Política de Reembolso

En MASAID GLOBAL TRAVEL, nuestro compromiso principal es actuar con absoluta transparencia como intermediarios expertos entre usted y los operadores turísticos globales. Debido a que las transacciones y fondos económicos de los circuitos turísticos y paquetes internacionales se efectúan y destinan directamente a las cuentas de las Agencias Mayoristas responsables, nuestras políticas de reembolso están estrictamente supeditadas a los lineamientos comerciales de dichas empresas:

1. Principio General de No Reembolso

EL CLIENTE acepta y declara saber que por disposición directa de los operadores mayoristas finales, toda cantidad abonada bajo concepto de depósitos, apartados, reservaciones de hotel, bloques terrestres, excursiones o guías tiene un carácter estrictamente No Reembolsable. En caso de cancelación voluntaria o involuntaria por causas ajenas a esta agencia, dichos montos no podrán ser devueltos ni aplicados a futuros saldos, salvo que el prestador mayorista indique expresamente lo contrario por escrito.

2. Boletos de Avión y Restricciones Aéreas

Los boletos de avión emitidos en cualquier clase o categoría aérea no admiten devoluciones ni cancelaciones en efectivo. Las aerolíneas operan bajo la política de:

No Reembolsables / No Endosables.
Restricción de Nombre: No se aceptan cambios de nombres ni cesiones del boleto a terceros una vez emitido el ticket aéreo. Excepción: Se podrá tramitar una modificación o corrección en el nombre del pasajero únicamente si la solicitud se genera formalmente con nuestros asesores antes de que el boleto haya sido emitido por el operador mayorista o la aerolínea.

3. Procedimiento en Caso de Cancelación por Fuerza Mayor

En situaciones excepcionales derivadas de desastres naturales, fenómenos climáticos (terremotos, huracanes, ciclones), huelgas, conflictos bélicos o contingencias sanitarias, MASAID GLOBAL TRAVEL quedará totalmente eximida de realizar reembolsos directos de su patrimonio.

Nuestra labor jurídica y de servicio se concentrará en gestionar y respaldar a EL CLIENTE ante la aerolínea, naviera u operadora mayorista para buscar alternativas de reprogramación o la emisión de créditos de viaje (vouchers), quedando la decisión de un reembolso total o parcial bajo la exclusiva potestad y buena voluntad del proveedor final.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:

Las tarifas que aplican son válidas al momento de la cotización, para asegurar la tarifa cotizada, se debe generar el apartado o depósito completo del servicio. De lo contrario, puede existir variación por cambio de disponibilidad o tipo de cambio. La reserva será válida únicamente cuando un experto en ventas confirme el servicio por alguno de nuestros canales oficiales.
Su número de confirmación le será enviado después de que haya efectuado el pago de su reservación, (anticipo o pago total). Hasta ese momento se considera una reservación confirmada.
Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
En las reservaciones de hoteles y paquetes terrestres, antes de solicitar el pago, verificaremos disponibilidad con el proveedor; por lo que le enviaremos la confirmación dentro de las siguientes 24 horas.
El pago de los servicios se efectuará directamente por el cliente una vez establecida la relación comercial con “MASAID GLOBAL TRAVEL”.
Posterior a la reservación y confirmación, el cliente deberá imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que haga el check in.
El cliente deberá leer las políticas de cancelación, ya que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas y a las políticas del prestador de servicios o línea aérea. Deberá tener a la mano su número de reservación y contactar al área correspondiente de la empresa para cualquier aclaración.
Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

Las cancelaciones deberán ser informadas al personal de la empresa que lo esté atendiendo por escrito a través de correo electrónico. Las políticas de cancelación varían de acuerdo con el servicio contratado. “MASAID GLOBAL TRAVEL. actúa como intermediario entre el usuario y el prestador del servicio.

PARA HOTELES:

Las políticas de cancelación de los hoteles son específicas para cada hotel por lo que al momento de que usted elija el hotel podrá solicitar al personal de empresa las políticas de cancelación que apliquen en su caso.
Los precios de los hoteles son por habitación con el régimen de comidas que haya solicitado.
En paquetes donde se incluye alojamiento, en caso de existir algún problema de disponibilidad, se efectuará cambio en los hoteles elegidos y el o los hotel(es) que se reemplacen serán de categoría similar y dicho cambio será comunicado con la debida antelación.
La hora de ingreso es a partir de las 15:00 hrs. del día contratado y finaliza a las 10:00 horas del último día fijado para la partida, en caso de llegar antes de las 15:00 horas es posible que su habitación no le sea otorgada en ese momento. Si requiere prolongar su estancia después de la hora de salida deberá notificarlo a la recepción y solicitar directamente con el hotel la estancia adicional.
SERVICIOS AÉREOS

Las tasas de aeropuerto no están incluidas en los paquetes.
Las tarifas aéreas son por persona, puede o no incluir los impuestos. Se especificará al momento de realizar su compra.
Políticas de cancelación y penalización por cambios de fecha entrarán en vigor al momento de que los boletos sean emitidos y varían dependiendo de la línea aérea que realice el traslado. No importa la anticipación con la que se realice el cambio o la cancelación, en todo caso se deberá consultar con la línea aérea correspondiente.