TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
1. Naturaleza del Servicio e Intermediación
MASAID GLOBAL TRAVEL propiedad de la persona física Aris de Aguilar, con domicilio comercial en PDA Lagunas 5 mz 4 L7 210 J Av Bosques de Laurel PCN Playa del Carmen, CP 77729, Solidaridad, Quintana Roo, actúa exclusivamente en su calidad de agente intermediario y comercializadora de servicios turísticos entre el usuario-turista (en lo sucesivo, “EL CLIENTE”) y los prestadores finales de los bienes y servicios que se promocionan a través de su sitio web oficial www.viajes.masaidglobal.com.
Dichos servicios incluyen hospedaje en hoteles, transportación terrestre, aérea, marítima y tours, para lo cual la agencia establece alianzas comerciales con operadores mayoristas y proveedores calificados de amplia reputación en el mercado. No obstante lo anterior, “MASAID GLOBAL TRAVEL” no asume ninguna responsabilidad directa por actos, omisiones o incumplimientos en el servicio por parte de dichos terceros (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a operadoras como Mega Travel, aerolíneas o cadenas hoteleras), ya que la agencia no posee representación legal ni control administrativo sobre los bienes, procedimientos, personal o equipo de dichos proveedores independientes.
2. Políticas de Reservación y Confirmación
Vigencia de Tarifas: Las tarifas aplicables son válidas únicamente al momento de su cotización. Para asegurar la tarifa cotizada y evitar variaciones por disponibilidad o fluctuaciones en el tipo de cambio, EL CLIENTE deberá generar el apartado o el depósito completo del servicio solicitado.
Proceso de Confirmación: Una reserva será considerada formalmente válida únicamente cuando un experto en ventas de MASAID GLOBAL TRAVEL confirme el servicio a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Las solicitudes están sujetas a disponibilidad al momento de procesarse.
Número de Confirmación: El número de confirmación oficial del viaje le será enviado a EL CLIENTE posterior a que se haya efectuado y validado el pago de su reservación (ya sea mediante anticipo o pago total).
Reservas de Hoteles y Terrestres: Previo a la solicitud de pago, se verificará la disponibilidad directamente con el proveedor responsable, enviando la confirmación de la reserva dentro de las siguientes 24 horas.
Mecanismo de Pago: Atendiendo a la magnitud de los montos económicos en viajes grupales, internacionales, familiares o de pareja, EL CLIENTE efectuará los pagos y liquidaciones correspondientes de manera directa a las cuentas bancarias de las agencias mayoristas responsables, una vez establecida la relación comercial y bajo los esquemas de apartado autorizados.
Documentación de Viaje: Posterior a la confirmación y liquidación, EL CLIENTE se obliga a imprimir el cupón de servicios (voucher) correspondiente y presentarlo obligatoriamente al momento de realizar el check-in con los operadores o prestadores finales.
3. Esquemas de Apartado y Liquidación
Cuando el circuito u operador mayorista seleccionado permita esquemas de apartado, EL CLIENTE se sujeta a los tiempos y montos dictados por dicho tercero. Como regla general, todo paquete o circuito internacional deberá estar liquidado en su totalidad al menos un (1) mes antes de la fecha de salida, o bien, bajo la fecha límite específica que determine la operadora mayorista contratada.
La falta de pago total o parcial en los plazos estipulados será causa suficiente para la cancelación inmediata y rescisión del servicio por parte de los prestadores finales, liberando EL CLIENTE en este acto a MASAID GLOBAL TRAVEL de cualquier responsabilidad jurídica o penalización derivada de dicho incumplimiento.
4. Cláusula de Caso Fortuito o Fuerza Mayor
Los cambios, cancelaciones, demoras o interrupciones en los itinerarios de viaje ocasionados por causas de fuerza mayor o desastres naturales (tales como huracanes, ciclones, terremotos, emergencias sanitarias, huelgas, guerras o cierres de fronteras) son completamente ajenos al control de MASAID GLOBAL TRAVEL.
En estos supuestos, el viaje quedará estrictamente sujeto a las políticas, lineamientos y buena voluntad de la línea aérea, transportista u operador mayorista para la cancelación total de viaje o cambios de itinerario. Los reembolsos parciales o totales (en caso de que apliquen) dependerán en su totalidad del prestador final y nunca de MASAID GLOBAL TRAVEL.
5. Aclaraciones, Reclamaciones y Requisitos Legales
Para interponer cualquier duda, aclaración o trámite ante la agencia, EL CLIENTE acepta de conformidad los siguientes requisitos:
Es obligatorio presentar de forma física o digital el ticket de compra y/o factura fiscal correspondiente, junto con la nota de pedido que contiene los datos desglosados de su viaje.
Únicamente la(s) persona(s) física(s) que firmaron y aceptaron la hoja de condiciones generales de contratación original están facultadas y legitimadas para realizar aclaraciones o reclamaciones legales.
